Política comercial de cambios

POLÍTICA COMERCIAL DE CAMBIOS
DEL SITIO WEB WWW.ELEXITOENLINEA.COM

I. PARA REALIZAR UN CAMBIO SE DEBERÁ CUMPLIR CON LAS SIGUIENTES CONDICIONES:

1. Es indispensable contar con la factura de compra en buen estado o electrónica impresa y ser enviada en el paquete.
2. Solamente el comprador o compradora puede hacer el cambio o bien un tercero únicamente si posee carta de autorización firmada
3. El producto deberá de ser devuelto en un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la fecha de factura, para cambio de talla o de estilo si se envió a domicilio o 8 días naturales si retira en una sucursal.
4. El producto cuenta con garantía de 30 días a partir de la fecha de recibido del mismo.
5. El producto deberá de encontrarse en las mismas condiciones en que se entregó y apto para la venta, es decir, deberá contar con las etiquetas y su empaque original.
6. No deberá tener daños físicos, manchas o modificaciones de cualquier tipo, que denoten desgaste natural o mala utilización del producto.
7. No se podrán devolver o cambiar los siguientes productos conforme a las regulaciones actuales: prendas de ropa íntima, entre ellas, medias tipo pantys, calzoncillos, bóxer, pantys de dama en todas sus formas (tangas, hilos, bóxer entre otros), fajas modeladoras, partes inferiores de vestidos de baño, bañadores de caballero; tanto de adulto como de niño (a).
8. El Éxito Betancur S.A. se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
9. Los productos se cambian solamente 1 vez, únicamente por talla o estilo, por factura emitida.
10. No se realizan cambios de maquillaje si el sello está roto o manipulado.
11. Tiempo límite de 8 días calendario para realizar un cambio.

II. GESTIÓN DE CAMBIO POR TALLA O POR DEFECTOS DE FÁBRICA

1. El cliente que realiza la devolución por medio de Correos de Costa Rica o encomienda, deberá coordinar la devolución del producto por medio de nuestro centro de contacto. Para ello deberá:

• • • Comunicarse directamente vía WhatsApp al 6420-4439 para solicitar y coordinar el cambio de producto.
    • Cambio por Correos de CR: Enviar el producto al Centro de Distribución en San José Calle 1 entre Avenida 5y7 contiguo a Jiménez y Tanzi en Edificio el Éxito Betancur, a nombre de El Éxito Betancur NO se hacen cambios en las tiendas.   
      Cambio por encomienda: Enviar el producto con destino a San José, a nombre de El Éxito Betancur NO se hacen cambios en las tiendas
    • Importante: Si el cambio es por talla o estilos los gastos de transporte y de los demás que conlleve a la devolución y entrega del producto serán cubiertos por el Cliente.
    • Importante: En caso que la mensajería externa a la empresa extravíe una prenda o paquete; El Exito Betancur S.A. se libera de toda responsabilidad sobre la reposición de dichos productos.

2. El cliente podrá realizar devolución en las sucursales de El Exito: Ver direcciones.
Para ello deberá:

• • • Presentarse a la sucursal para la entrega de la o las prendas que desee cambiar, la recibirán mediante una nota de crédito, se enviará digital al cliente.
    • De la Sucursal informarán a la encargada de E-commerce sobre la gestión.
    • Comunicarse directamente vía WhatsApp al 6420-4439 para solicitar y coordinar el cambio de producto.
    • Importante: Si el cambio es por talla los gastos de transporte y de los demás que conlleve a la devolución y entrega del producto serán cubiertos por el Cliente, en caso de que lo quiera a su domicilio.

El Éxito Betancur S.A. mantendrá informado al Cliente de todo el proceso de seguimiento y evolución del caso, esto mediante correo electrónico.

El despacho del nuevo producto se realizará hasta que la prenda a cambiar llegue al Centro de Distribución, NO se hacen cambios en las tiendas solamente se recibirán en las tiendas autorizadas: San José, Cartago, Alajuela, Heredia y San Pedro.

En caso de que sea por calidad el daño debe esperar a ser verificado y aprobado por parte de nuestro departamento de calidad. Después de recibida la solicitud de cambio por defecto de fábrica, www.elexitoenlinea.com tendrá un plazo máximo de ocho días para verificar el defecto, contados a partir del día en que se recibe la solicitud por parte de EL CLIENTE. Una vez comprobado el defecto se procederá con el cambio del producto.

El cambio será devuelto por medio de Correos de Costa Rica, encomienda o mensajería privada.

Si el producto, ya sea por talla, estilo o por calidad, no puede ser cambiado por la misma referencia comprada, elexitoenlinea.com emitirá un cupón a favor de El Cliente por el monto pagado, éste será redimible para próximas compras en la tienda en línea (Válido por 2 meses).